岗位：淘宝客服经理
发布时间：2026-04-10浏览：0
一、岗位职责
团队管理：负责客服团队的日常管理、工作分配、排班安排，确保各平台（淘宝、天猫、拼多多等）客服工作有序进行服务质量监控：监督客服聊天记录，抽检服务质量，建立质量指标体系，提升客户满意度流程优化：制定并完善客服流程、服务标准、话术脚本，优化服务流程培训考核：组织客服培训，制定绩效考核方案，提升团队业务能力投诉处理：处理售前、售中、售后疑难问题，妥善处理客户投诉、中差评及平台纠纷数据分析：收集分析客服数据、客户反馈，为运营决策提供支持跨部门协作：与运营、仓库、物流等部门协调，确保订单处理顺畅
二、任职要求
经验要求：2-3年以上电商客服经验，其中1年以上客服团队管理经验（管理5-30人团队）平台熟悉度：熟悉淘宝、天猫、拼多多等电商平台规则和操作流程
学历要求：大专及以上学历（能力优秀、经验丰富者可放宽至高中/中专）
技能要求：熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT）及客服工具打字速度60字/分钟以上熟悉ERP系统者优先。
能力素质：优秀的沟通协调能力和团队管理能力较强的问题分析解决能力和应变能力良好的服务意识和抗压能力数据敏感度和分析能力
三、薪资：4000-7500）元/月
四、福利：大小周、法定节假日正常休息、免费午餐、缴纳五险
五、应聘方式
简历投递：请将个人简历发送至指定邮箱972712173@qq.com，邮件主题注明“淘宝客服经理+联系方式+姓名”；
2.面试通知：我们将在收到简历后3个工作日内，筛选合适候选人并电话通知面试时间及地点；
3.联系方式：19391036059(丰女士）
六、工作地点：盘州市
